提升销售技巧和话术必须掌握三个客户心理学

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提升销售技巧和话术必须掌握三个客户心理学,微信销售是一种看重结果的销售模式,而销售结果最有效的体现形式就是成交量,没有成交量,再好的销售过程都只能是镜中月水中花,所以作为一个微信销售人员,想要通过微商发家致富就得追求成交量。但是,顾客往往又是那么的“难伺候”,那么我们在销售的过程中就要特别注意销售技巧和话术的使用。今天我们就来谈一谈微信销售的技巧和话术,希望能够给大家提供一些有价值的建议。

我们首先要清楚客户的心理,才能知己知彼百战不殆。只有在明白客户心理的情况下你才能有针对性的采取有效对策,才能让问题迎刃而解,最终达到销售目的。一般来说,客户心理主要有以下几种:

趋利心理:

很多人都是有一种爱贪小便宜的心理,有便宜又没风险谁不爱占一下呢?

虚荣心理:

顾客往往爱听别人的赞美和吹捧。

攀比心理:

谁都不想自己不如他人,所以经常会与他人进行攀比。

明白了顾客心理后我们就要在销售过程中善于抓住顾客的这些心理,采用不同的销售技巧和话术解答顾客的问题。下面我就以顾客最常出现的问题简单举例说明。

1、顾客来向你询问商品价格:这个商品怎么卖呢?

对策:报价后再告知顾客这个产品有哪些优惠,比如满299减100,建议顾客买299元就可以减100,这是非常划算的,并且这个活动五年才做一次,这次刚好是五年店庆,活动力度是非常大的,今天是最后一天了,如果再介绍朋友来买的话可以再给你们送小礼品哦。

这样就利用了顾客的趋利心理,让他觉得自己占便宜了,既然有活动优惠并且力度还这么大肯定要买呀。

2、顾客说:我再考虑一下。

对策:①询问法。

亲,是我刚刚哪里介绍的还不明白吗?我可以再给你一一解答的。

②利用顾客虚荣心。

亲,看你的朋友圈状态,就知道平时很注重(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的!

③利用顾客的攀比心理。

亲,前几天XXX在我这里也买了这个产品,看她真的特别肯为自己的美丽花钱的,她年龄和你一样,用了我们产品之后瞬间气质就提升了不少。

3、顾客说:我在别的地方看到的这个产品比你这里便宜很多呢。

对策:一分钱一分货,我们这里绝对是给你最优惠的价格了,我们产品绝对能够给你保证质量,别人那里说不定就是质量差的产品,买回去如果出现问题了还得不偿失。(可以给他列举产品制造价格和进价)

4、顾客说:不用了,我不想买了……

对策:坚持就是胜利,你这执着的态度也能让顾客对你留下深刻印象,说不定顾客就改变想法了。

以上就是小编为大家分享的微信销售技巧和话术,但是作为一名微信销售人员,会遇到很多的顾客咨询一些相同的问题,有的顾客没耐心,回复慢了就会抱怨很久,其实我们可以借助销售技巧和话术来回复顾客咨询的问题,就是把你经常用的话术运用到里面,顾客咨询的时候希望对大家有所帮助。

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