10条电话销售技巧和话术法则

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电话营销是销售人员常用的销售手段之一,可是客户往往对这种电话比较排斥,你要怎么通过电话销售技巧来完成订单呢?记住这10条法则,你会用上的。

1.用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

2.发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。

3.利用好奇心

现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

4.借第三人来引起注意

告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。为了取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳。

5.举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。

6.不断的提出问题

推销员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。在运用这一技巧时应注意,推销员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模棱两可,否则,很难引起顾客的注意。

7.向客户提供有价值的信息

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识,等,会引起客户的注意。这就要求营销员能站到客户的立场上,为客户着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为自己这一行业的专家。

营销员为客户提供了信息,关心了客户的利益,也获得了客户的尊敬与好感。

8.适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意。

9.利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。

这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍,用产品的推力来吸引顾客。

10.虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

 

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