美容院的销售技巧和话术有哪些?

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美容院的销售技巧和话术有哪些?

1、聊天的话题

单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。

2、怎么样给顾客留下好印象。

当院长带顾客到床前时,等院长介绍完后主动打招呼“您好!王姐,我叫××,很高兴为您服务!请您先躺好,我去准备一下。”然后,主动帮顾客将衣物放好,扶她上床。

3、怎样有除顾客紧张的心情。

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。

4、怎样与顾客达到共鸣。

要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。

5、美容师在聊,顾客始终不说话。

原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始的3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。

6、美容师在聊,顾客只是“哦”“嗯”简单的应答。

要找出顾客感兴趣的话题,来进行沟通,注意力集中,

7、美容师与顾客在聊天,但对方没有笑容。

暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。

8、聊天的最后

美容师成了听众,而顾客滔滔不绝(这样会偏离销售的主题,是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,是工作重点不清照成的)

聊天是互动的,美容师应该是聊天过程中的主导者,不应发生转移,如果发现思路被顾客所左右,要迅速切换话题,重新确立主导者的地位。

9、用什么方法来帮助完成成交?

利用产品的组合及其作用,产品的原料作用来完成成交,因为顾客对原料感兴趣。

10、怎样确立美容师的专业性、权威性?

通过美容师娴熟的手法,专业的知识及美容师的权威性,准确的加以判断,找出一个皮肤或形体问题,用专业的易懂的语言讲给顾客,使顾客重视,并有兴趣听下去。

11、怎样成为专家的五个环节

⑴准确发现皮肤问题

⑵抓住缺点迅速放大

⑶推出一套合理的治疗方案

⑷展示顾客档案,增加权威性

⑸结束语要肯定,帮助顾客下决心。

12、销售中的成交信号

⑴顾客对产品爱不释手

⑵顾客与你讨价还价

⑶顾客询问售后服务

⑷顾客点头同意你的方案

13、销售中的技巧

⑴学会加压、减压

⑵语气柔和、语速适中,吐字清晰,流利

⑶拿出一套合理的治疗方案

⑷有粘劲,用十次的努力挽回一次即将失去的机会

⑸一定要在床前成交,因为顾客这时融合在我们的氛围中,如仪器、产品、手法、沟通气氛等。

14、关于销售中的压力问题

⑴给顾客施压是爱顾客,培养顾客。

⑵自身压力

⑶如顾客习惯性的拒绝,说明她想买,美容师应给顾客台阶下,碰到顾客回绝,应对答如流,不能输给顾客。

⑷成交时施加压力,美容师是主动的,顾客是被动的,自已应给成交制造氛围,不能输给(轻易)顾客,(至少平等)心情好,卖的好,良好的心情状态促使业绩高,美容师的状态带动顾客的心情。

15、美容销售的方法(销售额的提高)

⑴靠售后顾客带顾客,服务好你的每一位售后顾客,让她支持你的工作

⑵狠抓售前顾客,不放过每一位售前顾客,对售前顾客就要做好熟人沟通关,亲和力一定要强,其次是大夫关。

16、针对六种问题性皮肤怎么去分析。

用六种专业分析表去分析,诊断产生原因,发展趋势,温馨提示,做好服务项目。

17、怎样去判断五种皮肤类型。

通过皮肤的五大要素,细腻、光泽、弹性、皮脂膜、湿润。

18、如何提高售后单产。

⑴前台要建好顾客档案,便于美容师查阅,通过查看货物,知道配货、缺货情况。

⑵通过顾客金额分类、等级分类、来增加顾客的消耗量。

⑶美容师要学会捕捉业绩的最低点。经常卖的卖,不经常卖的也要卖,增加单产最高点。

⑷引导顾客在美容院办存货,达到家内、美容院各一套。

⑸嘉宾带人上下功夫(顾客买不买和家里存货没关系,主要与美容院次数有关系,次数多忠诚度高,次数少忠诚度低)

⑹货多建议给朋友或家人使用(实现货物转移,可以有再次配货的机会)

⑺让售后顾客谈心得体会(通过沟通了解到美容院的不足,益于与顾客沟通)

⑻美容师每周要写工作中细节50条,院长100条;通过抓细节看你是否在用心工作。

19、害怕美容院搬迁

给她讲我们是连锁的,我们公司是连锁经营的,卡是通用的,拿我们的卡在哪里都可以做,你放心,如果您要去哪里,只要提前通知我们,我们都会告诉你具体地址的。

20、担心售后服务没有保障

您放心,我们有专门的售后服务部,公司有大量的指标考核她们的服务,我们公司最重视的就是老顾客,而且售后部的项目也比较多,包你喜欢。

21、要多看几家美容院。

没关系,比较是应该的,希望您对我们这里满意,对我满意。服务周到热情,过好熟人关、大夫关、销售关,去感动她。必要时送护手、美颈、眼护(做一个顾客就要做到位,两小时是最低标准,为办一张年卡做四个小时也是值得的)

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