两个销售技巧化解怀疑型和抵触型客户

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两个销售技巧化解怀疑型和抵触型客户,销售人员,每天都在不断地拜访客户。所谓林子大了,什么鸟都能碰上。随着客户基数的增大,各种类型的客户都会遇到。每个人的成长环境不同,构成了不同的性格特点。尤其是对客户而言,我们是给他们推销产品。妙飞QQ微信:22765306

1、提供足够的证据。

这时候,他们性格特点就与我们有着直接的关系了。脾气好、有礼貌的客户,自然是我们最乐意见到的。但有些客户一见到销售人员就打心里反感,产生抵抗情绪。

其实,客户对销售人员的抵触情绪是很容易理解的。世上有两件最困难的事情,其中之一就是把钱从别人口袋里拿出来。销售人员去见客户,客户潜意识里就会感觉销售人员是让他出钱的。出于损失厌恶的心理,自然就会很排斥销售人员了。

而且,素质高的客户还好说,如果是自控能力差的客户,很有可能会显得不可理喻。针对这种类型的客户,销售人员当然不能以牙还牙,毕竟是去卖东西的嘛。所以,在于这类客户相处时,要保持清醒的头脑,语气上也尽量平静, 等到客户冷静下来以后再去和客户讨论相关的问题。如果说能和客户成为朋友,那是最好不过的了。

抵触型的客户,也可以非为多个类型,比如怀疑敌对型,畏怯敌对型和统御敌对型。不同类型就代表着不同的心理。销售人员就需要针对各自的情况去制定相应的打交道方式。

今天主要是针对怀疑敌对型的客户做一个分析。

这种类型的客户很喜欢在言语之间去观察销售人员,而且是怀疑的眼光。因为他们感觉销售人员的人情全部都是伪装的。这类客户的疑心病很重,往往在三两句之间就让销售人员很难回答。而且,他们怀疑起来,根本没有什么真凭实据,全凭感觉,但自己却又深信不疑。抓住某个小细节不放。

怀疑型客户,以前很有可能是上过当,一朝被蛇咬十年怕井绳,进而导致了他们不再敢去信任任何人。当销售人员遇到这种类型的客户时,可以从多个方面去入手。我通过大量的经验总结,找出了一下几个方法。妙飞QQ微信:22765306

1、提供足够的证据。

对于怀疑型客户而言,因为有没能够说服他们的东西,所以他们才会不断地去怀疑。如果销售人员能够有理有据的把产品讲解清楚,并且证明了自己说的全部都是真的,那么,对客户而言,无疑增加了很大的信任度。如果能把企业曾经获得的一些证书,报纸新闻等拿给客户看一下,这时候,客户的防备心理应该会降低很多。毕竟一切都是以事实说话,客户不信也得信。

2、坦诚。

与其说客户相信产品,不如说客户相信的是销售人员。每个人都喜欢和诚实本分的人交流接触。如果销售人员可以给客户留下这种类型的印象,那么肯定会获得客户的不少好感。因此,在和客户交流的过程中,一定要表现的正常,切忌吐沫横飞,华而不实。

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