门店销售经理与客户沟通时的三个销售技巧

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门店销售经理与客户沟通时的三个销售技巧。门店销售,平常的时候大都是靠顾客自己进店,而他们愿意进店的理由要么是因为需求,要么是因为口碑,还有可能是因为新奇。为什么这么讲呢?

客户进店,首先考虑的就是自己缺少什么才会去店里。如果没有什么需求,但从别人那里听说了这家店里服务很周到,那么很多人都会很乐意的去尝试一下。即使没有需求,也会去看看是不是真如别人说的那么好。

而既没有需求,有没有口碑时,这是大部分门店的现状,就是说,对于客户而言,可来可不来的状态。当出现这种情况时,说明店里是没有能够吸引客户的东西的。而店里如果突然出现一些比较有价值,新奇的东西,很多客户可能就会过来看一下。

比如刚开业的时候,客户可能自身没有需求,而且口碑也还没有建立,这时候吸引他们过来的只是他们的好奇心而已。人有从众心理和对新事物好奇的心理,所谓搞活动等手法,一定程度上就是运用了这个。

好不容易招来了顾客,该如何交流沟通是一门大学问。合理的语言,可以促进成交,错误的交流反而可能赶走客户。在这里,我通过研究大量的案例总结出了以下三点沟通时需要注意的点。妙飞QQ微信:22765306

第一,不要用命令的与其,那样会让客户感觉你高高在上,不好交流。

在与顾客交流时,多露出一些微小,态度温和一些,声音要轻,客户能听清即可。一定不要大声喧闹,既影响了当前客户的体验,又会妨碍其他客户。而且,在给客户推荐产品时,最好用询问和商量的语气,而不是直接下达命令似的去推荐。客户感觉不道自继受尊重,购物体验就会大打折扣,进而影响到成单率。

第二,不要批评客户,会引起客户的记恨

销售人员与客户交流时,难免会发现客户的一些缺点,比如文化低,说话冲等等。即使发现了这些缺点,也一定不要当着客户的面说出来,甚至大声指责。因为这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满,解决不了任何的实际问题。

而且,你们刚见面几分钟,你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感激你,反而会记恨你,进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时,一定要多用赞美词和感谢词,每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他,说的假话,但人就是爱听。

当然,赞美的尺寸也一定要把握住,过犹不及,如果表现的太明显,反而会出现反效果。

第三,自己不停的讲,客户都插不上话

销售人员与客户交流时,一定要记住,是通过引导式的交流来获得信息,发觉出客户的需求。如果销售人员一直自己滔滔不绝的在那里讲,客户爱不爱听先不说,最后你能得到什么东西?最后不过是浪费时间而已。相对于说,学会聆听也是一门比较高深的学问。不会聆听的销售顾问,是难以和客户沟通在一起的,最后往往会招致客户的厌恶。

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