门店销售如何保持热情对待客户的销售技巧

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很多门店,在顾客刚进门或者购买商品时,态度非常的热情,一旦购买完毕之后,就对客户不管不问了。中间的反差之大,会让顾客感到不适应。尤其是客户在决定不买东西后,很多营业员立马就变了一副样子,脸上的笑容消失不说,甚至表现出很多负面情绪。妙飞QQ微信:22765306

这种虎头蛇尾的情况,对店面形象来说,危害是非常大的。从另一方面来看,这种营业员的心理是很消极的,只关注眼前利益,没有从长远上去看。

其实,今天没有销售成功,还是可以下次再来的。不过首先需要把店面的形象维护好,这才是最重要的。而且,谁说进店就要消费的?门店销售的转化率本身就不是那么高,只能尽可能提升而已。

维护店面形象,要多做一些能让客户感动的事情。而感动客户,基本上可以体现在两个时间点上:

第一,顾客购物时,要对他好,顾客不买时,更要对他好。

因为顾客购物时,你关心人家,他认为是应该的,顾客是上帝的心理不仅仅在商家身上,在客户心理也是这么想的。而当顾客决定不买时,你表现的比一开始还好,这时候顾客可能就会因为你的这个行为而被感动。毕竟人心都是肉长的,你对人家好,你有礼貌,服务好,客户都是看在眼里,记在心里的。妙飞QQ微信:22765306

第二, 顾客付款前要对他好,付款后也要同样的好。

前后一致,才能让顾客感觉你是真心对人家,而不是单单为了卖货。这两者的区别会直接影响到回头客的机会。

顾客要离开时,不管有没有消费,营业员最好都给送到门口,有商品的就帮忙拿着东西,其实,这本就是营业员的工作之一。带着感恩之心去工作,一定能收获到更多的东西。当顾客的消费流程满满的充满快乐回忆时,口碑想不行程都很难。

其实,在平时的销售过程中,我们的很多动作都在潜意识的赶走顾客,这其实是一种得罪顾客的做法。顾客能感受到,我们却不一定知道,甚至还在疑惑为什么说得好好的,为什么走了呢?

说到底,都是因为对销售流程不够了解,缺乏经验和问题处理的能力。因此,针对员工的心态和理解,一定要经常地做引导,有条件的可以请专人来做培训,这样会更系统更深刻一些。妙飞QQ微信:22765306

一旦一个店里的营业员都具备了专业素质,那战斗力会提高很多倍。这就像是,我们店里是一群正规军,而且还是一直在提升的,别的门店都是一些杂牌军,本身不成体系不说,还不思进取。最后被我们干掉那就是早晚的事情了。

当然,培训的过程肯定是需要一些费用的。这就取决于老板是一个什么样的人。老板有着爱自己爱他人的积极想法,并且有着比较高的眼光和能力,他会明白付出一定会有回报。如果老板是一个小气又计较的人,那估计就没戏了。

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