如何拉近客户关系的销售技巧和话术?

Posted by

如何拉近客户关系的销售技巧和话术?提问,是良好沟通的开始。

如果注意以下的话会发现,在生活中,很多的对话都是从提问开始。大部分优秀的销售人员,都可以通过提问的方式,达到和客户沟通的目的,进而引导让客户产生购买的欲望。
那么,应该如何通过提问来引起客户的兴趣呢?妙飞QQ微信:22765306我通过多年的研究和对经验的整理,总结出了以下几种方式:

一、从一个点出发,提出一个问题,进而引出其他问题。

在刚和客户接触时,销售人员可以先提一个试探性的问题,然后再根据客户的反应进而接上其他提问。比如:陈经理,您觉得产品的质量问题是由哪些因素导致的?对经理而言,产品肯定是他最在意的问题。销售人员这一问题,可能引起与陈经理之间的共鸣,进而引出后面的问题和讨论。

二、从一开始就提问很多问题。

这种提问方式,有好处也有坏处。好处就是让客户无法回避,坏处就是提问不恰当可能引起客户的反感。因为问题一旦过多,就会有一种咄咄逼人的感觉。当然,如果把这些问题合理的排布和分析后,可能会获得很好的效果。

比如一位图书的销售人员经常会问客户这几个问题:“如果我送你一本书,内容很有趣,您可以读一读吗?”

“如果读了这本书感觉还不错,您会买下它吗?”

“如果您不须换这本书,您可以把它重新寄回给我吗”

这位销售员的提问基本上包含了所有的可能性,使客户找不到说不的机会。这种提问方式就是经过锤炼的,既不让客户产生反感,又达到了销售的目的。

三、直接提问法

直接提问,不但能引起客户的主意,还能让客户主动去思考,进而进入面谈的阶段。通过我的实际运用证明,这是一种很有效的销售方法。妙飞QQ微信:22765306

比如,“到二十年后,您将会做什么?”这种类型的问题可能引起客户与销售员关于退休或者工作的讨论。此时,提出的问题并不重要,重要的是拉近了销售员和客户的距离。

通过交谈,降低客户的戒心,之后再去推销产品时,就不会有那么大的排斥心理。说白了,这是一个人情做透的阶段。

人在消费时普遍会寻求一种安全感,这也是为什么很多人购物会找熟人带着的原因。而销售人员本身和客户是不认识的,要想打破这种僵局,只能通过一些别的方式去做到。

交流,就是一种简单有效的方式。当然,客户一般是不会主动招销售人员去聊天的,除非这个客户性格比较开朗。这样就需要销售人员掌握主动权。

提什么样的问题,谈论什么样的话题,事先都要准备好。整个过程和客户接触的时间可能只有十几秒甚至几秒,不能成功吸引到客户的注意力,那么这个客户就会走掉了。因此,提前提炼好话术是非常重要的。

送教程——加妙飞QQ|微信:22765306

妙飞个人商业品牌系统

微信关注妙飞公众号回复“引流”免费获得自媒体教程。发送“SEO”获得互联网创业项目教程。

Leave a Reply

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注