社群运营成交转化的一些心得体会

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近几年,私域流量大火,不用付费推广,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户……这些优势让越来越多的企业与品牌开始重视社群体系的搭建,优秀的运营人才也越发抢手。学会社群运营不仅可以自己变现流量帮自己赚钱也可以帮别人变现流量,得到一份不错的工作。我今天分享一些社群运营的心得,希望可以教你学会社群运营。

社群转化是社群运营中非常一线的环节,因为对于后续的社群管理者来说,如果没有社群运营的转化方向这个工作类别输送新成员的话,可能就没有后续的社群管理,因为很难有人能自发的因为共同的目标或共同的兴趣建立这样一个社群来让你管理,所以说社群运营的转化十分关键。

社群运营的转化实际上并不难,社群运营的转化本质上就是销售,理解了这一点之后你就可以正确分析社群运营的转化了。举例来说,如果你是知识付费领域的社群转化运营者,社群转化就是能让多少成员为你的课程付费。

社群运营的转化本质上就是销售,相信很多人心中是对销售有抵触的,而且可能认为销售存在两个极端:要么做的好,换来的是丰厚的报酬;要么做的差,只能勉强混个温饱,让自己身心俱疲。

出现这样的情况其实是没有对销售的本质出现正确的认知:销售是什么?什么样的人适合销售?销售分为哪几个阶段?怎么分析自己当前处于什么阶段?该如何努力?

我们就详细的来一一分析:

(1)销售到底是什么?

我认为的销售是:以合适的方法和方式找到合适的人,把自己的产品传递给合适的人手里,并获得一定的报酬。

合适的方式和方法:销售是一门艺术,销售有很多技巧和方法。销售是为了促成产品成交,而产品的成交不可能是在双方都难受的情况下进行的。产品的成交应该是双方都认可和信任的,双方都会感到舒适,舒适的过程很重要。所以为了营造舒适的感觉,为了让对方感觉到好,文字、语言、肢体动作都应该做到最好,所以要采取合适的方式和方法。

合适的人:只要你不是人民币,你就做不到人人都喜欢。没有一个产品是针对所有人的,如果找到了合适的人,符合你产品的自设定位也满足他的需求,那销售过程就会变得非常顺利和自然。

(2)什么样的人适合销售?

我认为没有不适合销售的人,每一个人都适合销售。销售的关键在于合适的方式方法、找对合适的人,销售对于销售者没有要求。每一个人都应该尝试销售,这样日后看待事物都可以有一个不同的角度,看待事物势必更加透彻。

(3)销售分为哪几个阶段?

我认为销售分为三个阶段:开始迈步、中期阶段、后期沉淀。

(a)开始迈步:万事开头难,销售也不外乎于此。销售最难的地方在于踏出第一步,做销售不像其他工作,往往都有固定的流程和方向。而做销售会面临很多未知,很面临很多不确定因素。而且做销售经常会遇到:不回复、回复了也是没有价值的闲聊、语言辱骂你。这些情况如果是遇到一次还好,如果经常遇到势必会让你的自信心和自尊心受到很大打击。甚至,受到这些打击后很可能你自己都会怀疑自己,是不是不适合做这个岗位、自己的语言表达是不是有问题等等。最后这些会成为你的心理阴影,让你谈之色变,不敢再踏足这个行业。

处于开始迈步这个阶段该如何过渡?

其实在这个阶段遇到的很多问题都是自己的心里戏,可能对方本身并没有这样的想法,你给他强心加戏了,这个时候可以采取的办法:客观一些,实事求是。先去做,在做的过程中遇到问题不怕,可以大胆的问对方,根据真实反馈来不断调整,解决问题。这样能够大幅减少沟通的障碍,提高沟通的效率,靠猜始终得不到正确的回答,而且还会让别人觉得你不专业。

所以这个阶段就是要让自己不断遇到问题,面对问题,解决问题。遇到问题并不可怕, 可怕的是没有解决问题的决心和勇气,一个一个地解决问题,你也可以变成专家。

(b)中期阶段:这个时候,你已经迈出了最重要的一步,你已经能够坦然地面对各种突发状况和各种打击。但这个时候往往存在的问题是转化还不够到位。这个阶段可能是话术上面没有很好地优化,需要想办法沉淀突破。

处于中期阶段该如何过渡?

这个时候可能你该遇到的问题都已经遇到过了,但是话术上面可能有所欠缺,回答呆板。这个时候,你需要做的是,同样的一个场景,同样的一个问题,考虑2-3种不同的回复方式,甚至是更多的回复方式。这样可以锻炼你的思维能力,以及更好地优化你的回答话术,不断思考,找到认为当前最好的最舒适的回复方式和方法就是一个不小的提示。

(c)后期沉淀:这个时候,你会掌握一套自己的方法论。什么是方法论?方法论就是可以脱离任何的固定模板的话术,可以看到问题的关键点并去做有意义的解答。什么是由意义的解答?就是说不要回复无效的信息,在回复的过程中抓住机会就给出要求成交的信号,通过话术不断引导,让客户潜意识接受这个事情,通过话术引导促成成交。

处于后期沉淀该如何做?

到了这个阶段,你需要不断做的事是不断提高方法论的有效性和销售节奏的明确性,切忌不要呆呆地回答问题,要主动把握节奏,主动引导,总结建立自己的SOP,不断迭代不断优化,长期坚持下来你一定会成为一个优秀的社群转化者。

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