社群运营的思路和实践经验总结

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什么是社群?

在很久很久以前,人类很弱小,在森林里打不过野兽,找不到食物。于是有些人就开始走到一起,结合众人之力把豺狼虎豹打死,变成自己的食物。最早部落的形成其本质就是社群。一群人为了完成一件事情,完成一个共同的目标所形成的组织就是社群,而“求同”是社群的核心。什么是社群运营?

大家可能听说过保险是如何诞生的。故事讲的是当时在海边,许多渔民出海,经常有不幸遇难的。渔民遇了海难,家里失去了劳动力,生活就变得非常艰难。所以有人就提议,我们是否可以每人都捐一点钱出来,成立一个基金,哪家的人出了事,就从中拿出一部分来帮助那个家庭。一开始大家都不愿意,因为没人愿意把自家的钱拿出来给别人。而这时就会出现一个组织者,这个组织者会把那些支持派聚集起来进行正面宣传,将反对派剔除出去,将中间派进行宣传和拉拢,而目的就是让“保险基金”这个事情能够促成。什么是社群运营,就是将一群本来互不认识,但是却对同一件事有兴趣的人组织起来,最终帮助大家实现共同的理想和目标。社群运营者不是领导人,不是带头人,但是一定是一个出色的组织者。

今天分享十八条社群运营心得希望可以提高对于社群运营的认知和水平:

(1)不要轻易建群,建群容易交付难,一旦建群就要认真运营;

(2) 要设置进群的门槛,必须要有付费或者推荐或者申请,提高社群的价值;

(3)建群的时候要明确规定好退出机制,什么情况下会被移出群;

(4) 新成员进群后,要给予新成员关注度,并将话题引到新成员身上;

(5)不要一开始邀请的成员太厉害,否则势能会逐步往下,要想好拉人的顺序,厉害的人和相对不厉害的人混搭着来;

(6)群里面一定要有官方的存在感,可以是创始人,也可以是客服;

(7)要经常往群里面分享内容或链接,引起讨论话题;

(8)群里面要控制刷屏、表情包、没有价值的聊天记录出现,一旦出现上面的情况,及时调整与引导;

(9)要设置一些场景让每一个成员都与参与感,想办法让每一个成员都找到归属感,让每一个人都有发声的机会;

(10)拒绝小团体,拒绝抱团取暖,一旦发现社群内形成很活跃的小团体一定要引导话题,让其他更多的人加入这个小团体或者参与到讨论当中;

(11) 群里面要建立干货讨论+亲密链接的氛围,既有价值,又有温度;

(12) 坚持踢人,不要怕得罪人,每个月将不提供有价值讨论,持续灌水的人移出,而且在这件事情上不要区分大V和普通人;

(13)舍得发红包,越重要的群越要舍得发红包;

(14)适当的时机,发起线下活动,增强链接;

(15)群满500人后,要进行裂变、拆成几个群;可以按主题、可以按地区;

(16)群主要对每个群成员都有基本的认知,最好可以加上标签,和核心成员要加强线下的交流和往来;

(17)以交朋友的目的来做社群运营,看长期价值,不要想着短期从群成员身上赚钱;

(18)不要在很早期建立激励机制,把大家当做朋友,而不是激励对象;

最后再谈谈好社群的三个标准:

好社群能聚人。社群的寿命基于运营者的能力,就像游戏公会,做得好的长期保存,还能够世代更替,做的不好的也会快速消失。如果社群不具备老人拉新人的聚人能力,就肯定不是一个好的社群。

好社群能求同。一群拥有同样目标、价值观和做事方式的人在一起,求同的层面越广,越容易做好社群。

好社群能共赢。不论是花钱的还是赚钱的,大家都能够实现共赢,比如我的产品可以个性化定制,不好了可以换,不是基于契约,而是朋友关系,互相真诚并形成组织和门派。

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