B2B 与 B2C 营销:10 个主要差异

Posted by

B2B 营销在几个方面不同于 B2C 营销。 当然,这两种策略之间也有一些相似之处。 但是,更深入地了解B2B 与 B2C 营销可以帮助您构建真正与目标受众产生共鸣的营销活动。

在本文中,我们将讨论 B2B 和 B2C 营销之间的十个主要区别。 但首先,让我们来看看它们的定义。

什么是B2B营销?

B2B 营销是企业对企业营销的首字母缩写词。 这是一个企业向其他企业销售产品或服务的过程。 因此,B2B 营销必须关注企业的利益、挑战和需求。

什么是B2C营销?

B2C 营销是 B2C 营销的首字母缩写词。 这是企业向个人销售产品或服务的过程。 因此,B2C 营销必须关注个人的兴趣、挑战和需求。

B2B和B2C营销之间的区别

B2B 与 B2C 营销:10 个主要差异

B2B 和 B2C 营销策略的不同主要在于企业如何与其受众进行交流。 B2B 营销涉及建立关系并证明产品或服务的投资回报率,而 B2C 营销主要侧重于令人愉快的内容和快速的解决方案。 以下是 B2B 与 B2C 营销的十个主要区别。

1. B2B 营销涉及更长的指挥链来处理

会计和采购等各个部门的负责人必须批准 B2B 采购。 而在 B2C 中,个人客户做出自己的购买决定。 此外,B2B 客户可能会在购买前将购买决定上报给其他人。 这意味着您不是只针对一个人进行营销。 您正在向所有对购买决策有发言权的人推销您的产品/服务。

但是,在 B2C 细分市场中,您只需向单个个人进行营销。

2. B2B采购合同可能持续数月甚至数年

通常,B2B 购买是一种持续的关系。 如果您不喜欢该产品,则不能立即放弃该产品。 它使 B2B 购买决策变得更加重要。

此外,由于 B2B 购买的持续时间更长,您需要不断提供新功能。 因此,让您的客户长时间参与您的产品。

这听起来更像是一项售后工作,但是,如果您看到,营销在这里可以发挥重要作用。 为了与 B2B 客户互动,营销人员需要策划网络研讨会等活动、开展调查、推广案例研究、编写电子书和白皮书,并制作大量有助于制定业务战略的内容。

例如,以下来自 Dun & Bradstreet 的信息图说明了 B2B 客户的复杂购买过程。

B2B 营销 - 复杂的客户旅程

另一方面,B2C 购买可能会或可能不会持续数月甚至数天。 如果客户不喜欢该产品,他们可以立即用其他东西进行更改。 因此,营销人员在产品定位、创造品牌/产品知名度、通过竞赛、赠品等与潜在客户互动方面发挥着重要作用。 当然,对于汽车、房屋和其他高价值购买等产品,也有例外。 但总的来说,B2C 的购买过程并不那么复杂。

3. B2B购买周期比B2C长很多

B2B 购买决策涉及实现企业的长期目标。 因此,它需要密切关注和更多的潜在客户培养以增强用户体验。 甚至客户在 B2B 中经历的产品评估过程也很复杂。

而在 B2C 中,产品评估过程要简单得多,也更短。

因此,与 B2C 营销相比,B2B 营销需要更多的耐心。 此外,B2B 营销人员必须创建解决购买周期不同阶段的内容,并在每个步骤中获得信任。

4. 负面评论为 B2B 客户提供了对产品的深度和洞察力

在 B2B 业务方面,买家根据两个参数做出决定——他们的要求和产品评论。 多达 72% 的 B2B 买家认为负面评论可以提供对产品的深度和洞察力。 使用此反馈对您有利并改进您的产品以满足市场需求。

B2C 营销人员经常被要求在 Google 上隐藏差评。 当然,这是很多工作。 但 B2C 企业希望完全避免差评。 根据 G2Crowd 的数据,多达 95% 的客户在购买前阅读在线评论,而获得负面评论对 B2C 企业而言可能代价高昂。 因此,请始终回复客户评论。 在出现负面反馈的情况下,提供替代品或奖励,同时对造成的不便表示歉意。

5.投资回报对B2B营销更重要

B2B 客户关心业务专业知识和效率。 然而,B2C 客户寻求娱乐和交易。

换句话说,财务激励和逻辑是推动 B2B 购买决策的因素。 作为 B2B 营销人员,您必须关注产品的投资回报率。 您将不得不考虑客户如何从购买产品中获利。 这是因为企业只有在可以从您的产品中赚钱时才会进行投资。

在 B2C 中,投资回报率可能不是买家最关心的问题。 任何解决他们眼前问题的方法都会赢得交易。

6. 营销人员必须了解他们的目标人群

通常,B2B 企业的产品迎合利基市场。 因此,对他们来说,更好地了解他们的目标市场变得至关重要。 另一方面,B2C 业务迎合了广泛的客户。 当然,他们还需要了解客户的人口统计信息。 但与 B2B 营销相比,它可能没有那么详细。

7. B2C营销人员在向客户销售时不应使用行业术语

在与商业客户交流时使用行话可能是可以接受的。 这是因为您的目标受众通常熟悉工业术语。 但它很少适用于 B2C 领域。

B2C 客户涉及简单的事情。 信息越简单,对他们越好。 因此,B2C 营销人员必须找到一种方法来让他们的品牌与客户产生共鸣。 这意味着您必须使用更少的客户可能不知道的行话和流行语。 例如,基于视频的营销在 B2C 领域越来越流行,多达 83% 的客户更喜欢在视频内容中使用非正式的语气。

8. 情绪驱动 B2C 客户的购买决定

客户在考虑业务影响后做出购买决定。 例如,他们将评估产品或服务如何帮助他们的品牌增加收入。 他们还将衡量它如何产生价值或帮助实现长期和短期目标。

然而,大多数 B2C 购买决策都是由情绪驱动的。 朋友和家人对他们的购买决定有重大影响。 因此,他们更多地从内心思考而不是头脑思考。 例如,在购买自行车时,家人会在颜色、品牌、型号、款式等方面有发言权。

因此,营销人员必须找到一种合适的方法来向 B2B 与 B2C 客户进行销售。

9. B2C营销需要引人注目

B2B 客户寻求知识并准备花时间了解可以解决其业务挑战的产品。

B2C 客户不断受到广告的轰炸——无论是印刷品、数字广告还是电视广告。 因此,营销人员只有短暂的机会来吸引他们的注意力并在竞争中脱颖而出。 此外,个人的注意力范围更小。 因此,B2C营销需要朗朗上口,切中要害,轻松传达产品利益。

10. B2C 客户可能并不总是寻求长期的关系。

通常,B2B 销售涉及长期合同并具有更高的票数。 就像购买决定并不容易一样,放弃产品的决定也是如此。 因此,B2B 客户总是希望与您的产品建立持久的关系。

但对于 B2C 客户而言,情况并非总是如此。 他们可能不会像您投资他们那样投资您的产品。

但是,这取决于产品的类型。 例如,有兴趣购买汽车的 B2C 客户会期待与经销商和保险公司建立持久的关系。 同样,在 EdTech 领域,客户至少会在课程完成之前与机构保持联系。 在另一方面,消费者可能不关心他们与销售快速消费品的品牌关系。

因此,作为 B2C 营销人员,您必须了解您的客户角色并注意这一点。 您必须确定要向他们提供什么样的内容。 此外,您必须满足于他们只是在 Twitter 上关注您,而不必购买您的产品。

最后的想法

在 B2B 与 B2C 营销方面,营销人员必须了解这些关键差异。 它将帮助您遵循客户至上的营销方法并获得更多合格的潜在客户。 它将有助于为您的组织带来更多收入和利润。

在 B2B 与 B2C 营销方面,营销人员必须了解这些关键差异。 总而言之,当您向 B2B 买家进行营销时,您的策略应侧重于品牌价值、与客户建立长期关系并保持开放式沟通以了解他们的业务挑战和要求。

另一方面,如果您的目标是 B2C 买家,您应该专注于创建简单、相关的内容,使用视觉效果,并出现在热门社交平台上。

 

送教程——加妙飞QQ|微信:22765306


微信关注妙飞公众号回复“引流”免费获得自媒体教程。发送“SEO”获得互联网创业项目教程。

Leave a Reply

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注